Возврат и отмена

1. Отмена заказа

Заказ можно отменить бесплатно, пока кухня не начала готовить ваш заказ. Позвоните по номеру +374 55 094 465 и назовите номер заказа.

После того как кухня начала готовить, отменить заказ нельзя: блюдо готовится специально для вас и не может быть продано другому. Всё равно позвоните — мы всегда стараемся найти решение.

Если заказ уже оплачен картой и отменяем его мы — блюдо закончилось, кухня закрыта, адрес недостижим — сумма возвращается полностью.

2. Если с заказом что-то не так

Если блюдо перепутано, чего-то не хватает или качество вас не устроило, сообщите нам в течение 24 часа по телефону +374 55 094 465.

По возможности пришлите фотографию и не выбрасывайте блюдо до разговора — так мы гораздо быстрее разберёмся, что произошло.

Если проблема подтвердится, вы выбираете:

• приготовить блюдо заново бесплатно,
• вернуть стоимость этого блюда,
• или, если неверным был весь заказ, вернуть всю сумму вместе с доставкой.

3. Как возвращаются деньги

Возврат всегда идёт тем же способом, каким прошла оплата. Оплата картой возвращается на ту же карту и поступает в течение 5–10 банковских дней — срок зависит от вашего банка. Наличные возвращаются наличными в зале или банковским переводом, если так удобнее.

При частичном возврате стоимость доставки не возвращается, если остальная часть заказа доставлена верно.

За оформление возврата мы ничего не удерживаем.

4. Когда возврат не производится

• блюдо съедено полностью или почти полностью, а претензия предъявлена после этого,
• заказ верный, но вы отказываетесь принять его без причины,
• указанный адрес оказался неверным и курьер не смог вас найти,
• с вами не удалось связаться по указанному номеру в момент доставки,
• аллергия или ограничения в питании не были указаны заранее,
• претензия предъявлена позже, чем через 24 часа после заказа.

5. Опоздание или недоставка

Если заказ до вас не доехал и это наша вина, вы получаете всю сумму обратно вместе с доставкой.

При значительном опоздании мы звоним и предлагаем выбор: подождать или отменить с полным возвратом.

6. Бронирование стола

Бронь бесплатна, поэтому возвращать нечего. Но позвоните, пожалуйста, если планы изменились, — стол достанется кому-то другому.

7. Право на отказ

Еда, приготовленная под заказ, относится к скоропортящимся товарам, поэтому срок на обдумывание, предусмотренный для дистанционной торговли, к ней не применяется. Это не затрагивает ваши права при ненадлежащем качестве, защищённые Законом Республики Армения «О защите прав потребителей».

8. Как обратиться

Позвоните по номеру +374 55 094 465 или напишите на [TODO — էլ. փոստ / email], указав номер заказа, дату и суть проблемы. Мы отвечаем в тот же день, если ещё открыты, иначе — на следующий рабочий день.

Если наш ответ вас не устроит, за вами сохраняются все права, предусмотренные законодательством РА, включая право обратиться в органы защиты прав потребителей.

Сведения о продавце

Продавец

ИП [TODO — полное имя и фамилия Эли]

УНН

[TODO — ՀՎՀՀ / tax number]

Номер государственной регистрации

[TODO — գրանցման համար / registration number]

Юридический адрес

[TODO — юридический адрес]

Адрес деятельности

Мовсеса Хоренаци 25/1, Ереван 0010, Армения

Телефон

+374 55 094 465

Электронная почта

[TODO — էլ. փոստ / email]